Novinky

Pro e-shopaře: jak předcházet nevyzvednutým balíčkům

Máte vlastní internetový obchod? Pokud nabízíte doručení balíčků na dobírku, určitě se více nebo méně setkáváte s nevyzvednutými zásilkami, které se pak vrátí zpět k vám a vy jste tak zaplatili za dopravu zbytečně. Jak z toho ven?

Zkušenosti s nevyzvednutými zásilkami má například majitel e-shopu Helveti Jiří Štencek: „Co mě stále překvapuje, jsou lidé objednající si hodinky. Když se jim je snažíme dodat a voláme i píšeme, tak nám telefon radši nevezmou nebo neodpovídají, ač při objednávání komunikovali. Přitom by stačilo sebrat odvahu a do telefonu říct: díky, ale už nemám zájem. My jim hlavu neutrhneme a můžeme hodinky prodat jinde. Takhle nás drží zbytečně v nejistotě a bojí se říct ne.

 

Úplné řešení neexistuje, ale zde je pár tipů

Možná by se mohlo zdát, že ideální bude vůbec možnost dobírky nenabídnout. Ale existuje stále docela vysoké procento zákazníků preferujících právě dobírku. V roce 2016 tuto možnost využívalo 35 % nakupujících, jak je vidět na infografice ke studii společnosti Shoptet. Někteří nakupují na dobírku z důvodu toho, že chtějí urychlit doručení zásilky, jiní zkrátka nakupování přes internet tolik nedůvěřují a jsou ochotní zaplatit jen z ruky do ruky.

  1. V případě dražší objednávky určitě zavolejte zákazníkovi
    Nebo mu napište osobní e-mail, abyste se ujistili, že má skutečně zájem. Právě to radí i Jiří Štencek, sám tak postupuje, když prodává dražší hodinky. Posílejte informační SMS, snažte se být se zákazníkem co nejvíce v kontaktu. Můžete mu také nabídnout změnu adresy doručení, případně být po ruce s řešením jakéhokoli problému.
  2. Snažte se být rychlí, rychlejší než konkurence
    Spousta zákazníků nakupuje na poslední chvíli a chce mít svoje zboží doma rychle. A jsou i takoví zákazníci, co objednají na několika e-shopech a vyzvednou jen první balíček. Rovněž se vyplatí mít na svém webu aktuální informace o dostupnosti zboží skladem – i podle toho se zákazníci orientují, protože pak očekávají balíček hned druhý den doma. Pokud lživě uvedete, že je zboží skladem a ihned dostupné k odeslání, zákazník na zásilku po dvou týdnech zcela zapomene nebo skutečně objedná jinde.
  3. Prodlužte dobu k vyzvednutí zásilky na poště
    Někdy zákazník nemusí zásilku nechat ležet na poště záměrně. Pošta nedoručuje dostatečně často, neoznamuje doručení a lidé chodící do práce nemají tolik možností si pro balík dojít. Někteří lidé zase čekají, až jim přijde výplata. I takové věci mohou mít zásadní vliv. Zkuste zavolat a dohodnout se na prodloužení.

 

Vymáhat nebo nechat být?

Podle zákona má obchodník právo na vymáhání vynaložených nákladů za dopravu = tedy mohli byste po zákazníkovi chtít zaplatit dopravné. Avšak v praxi je cena dopravy řádově jen několik desítek korun, takže se s tím e-shopaři zpravidla nezabývají. Ani odborníci se k soudnímu vymáhání nepřiklánějí: zkuste si představit svůj čas a peníze, které investujete do služeb advokátní kanceláře. Ale určitě si problematické zákazníky pamatujte pro příště.

Běžně se vrací 3–5 % všech zásilek, což samozřejmě není nic příjemného, ale obecně to chod e-shopu nijak vážně nenaruší. Pokud je to více, měl by e-shopař uvažovat o opatřeních, která by nakupující motivovala balíčky si vyzvedávat,“ říká Miroslav Uďan, CEO společnosti Shoptet.

Problematiku kolem nevyzvednutých balíčků často řeší e-shopaři v různých Facebookových skupinách, kde si navzájem radí, jak postupovat v individuálních případech a sdělují si svoje osobní zkušenosti s reakcemi zákazníků. Určitě se vyplatí tyto skupiny sledovat a občas se do nich zapojit.

Jak je na tom váš e-shop? Jak řešíte vrácené balíky vy?

Pro e-shopaře: jak předcházet nevyzvednutým balíčkům
5 (100%) 1 vote

Je článek zajímavý? Sdílej ho s přáteli na sociálních sítích.

Leave a comment

Your email address will not be published.


*